Perfil de Empresa de Google: el checklist de 15 puntos

Alguien busca lo que haces, a dos calles de tu negocio.

Google le enseña tres perfiles. El tuyo tiene cuatro fotos de 2021 y el horario de verano puesto en noviembre.

No has perdido ese cliente por el precio. Lo has perdido por un formulario a medio rellenar.

Qué es el Perfil de Empresa de Google (y por qué importa tanto)

Es la ficha de tu negocio que aparece en la Búsqueda y en Maps: nombre, dirección, horario, fotos, reseñas y botones para llamar o pedir indicaciones. Antes se llamaba Google My Business.

Es gratis. Y para muchos clientes, es lo primero que ven de ti, antes incluso que tu web.

Si todavía no lo tienes creado o verificado, empieza por aquí: cómo aparecer en Google Maps. Este checklist es para el paso siguiente: gestionar el Perfil de Empresa de Google para que trabaje a tu favor.

El checklist: 15 puntos para revisar hoy

Ábrelo junto a tu perfil. Marca cada punto con un sí o un no. Sin hacer trampas.

Lo básico (lo que Google usa para entenderte)

1. Nombre real, sin adornos. El de tu rótulo y tu web. Las normas de Google prohíben añadir eslóganes, servicios, ciudad, teléfonos o mayúsculas sin motivo. Meter palabras clave en el nombre puede costarte la suspensión del perfil.

2. Categoría principal exacta. Es la decisión más importante de la ficha. Elige la que mejor describe tu negocio, no la más genérica. «Dentista» no es lo mismo que «Clínica dental» ni que «Ortodoncista»: busca la que te define.

3. Categorías secundarias con criterio. Google permite una principal y hasta 9 adicionales. La propia ayuda de Google lo dice claro: no pongas una categoría por cada producto o servicio. Solo las que de verdad ofreces.

4. Dirección o zona de servicio bien definida. Si atiendes en un local, dirección y marcador en su sitio. Si vas a casa del cliente, oculta la dirección y define la zona por ciudades o códigos postales. Por ejemplo (ilustrativo): Chamberí y Retiro en Madrid, o Polanco y Del Valle en CDMX.

5. Horario completo, incluidos los especiales. Horario habitual, festivos y cierres puntuales. Un cliente que llega y encuentra la persiana bajada no vuelve a fiarse de tu ficha.

6. Teléfono, web y canal de mensajes. Teléfono que responda alguien, la URL completa de tu web y, si está disponible en tu región, el chat o WhatsApp. En México, sobre todo, mucha gente prefiere escribir antes que llamar.

Lo que convence (lo que el cliente compara)

7. Descripción útil, sin vender. Tienes 750 caracteres. Cuenta qué haces, para quién y qué te diferencia. Google no permite enlaces y pide no centrarla en promociones ni precios.

8. Servicios con su descripción. Lista lo que haces de verdad, con una frase sobre cada uno. Ayuda a Google a mostrarte en búsquedas más concretas que tu categoría.

9. Atributos marcados. Accesibilidad, cita previa, aparcamiento, wifi… Lo que aplique a tu negocio. Son pequeños detalles que deciden a quien duda entre dos opciones.

10. Fotos reales y recientes. Fachada (para que te reconozcan al llegar), interior, equipo y trabajo. Nada de bancos de imágenes. Una foto honesta de tu recepción vale más que diez de stock.

11. Enlaces a tus redes. En algunas regiones Google deja añadir Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube y otras. Si las cuidas, enlázalas. Si están abandonadas, mejor arreglarlas antes.

Lo que demuestra que estás vivo

12. Publicaciones cada mes. El perfil permite publicar novedades, eventos y promociones. Las que tienen más de seis meses se archivan, así que una ficha sin publicaciones recientes parece una tienda con el escaparate vacío.

13. Un sistema para pedir reseñas. No una campaña: un hábito, en el momento adecuado y con el enlace oficial. Te lo contamos paso a paso en cómo pedir reseñas de Google sin pedir favores.

14. Respuesta a todas las reseñas. A las buenas, con algo concreto. A las malas, con calma y sin datos privados. Quien lee no busca perfección: busca cómo reaccionas.

15. Tus preguntas frecuentes, en tu web. Durante años el perfil tuvo una sección de preguntas y respuestas. Google la ha ido retirando de Maps y la sustituye por respuestas automáticas que se apoyan en la información de tu perfil, tus reseñas y tu web. Conclusión práctica: escribe las respuestas donde tú mandas, en tu web y en la descripción de tus servicios.

Tu perfil no compite contra Google. Compite contra el perfil de al lado.

Cómo leer tu resultado

• 13 a 15 síes: tu perfil está bien cuidado. Ahora toca constancia: publicaciones y reseñas cada mes.
• 8 a 12: tienes la base, pero estás dejando pistas a medio dar. Empieza por los puntos 2, 10 y 13.
• Menos de 8: tu ficha te está restando. Lo bueno es que casi todo se arregla en una tarde.

Perfil de empresa en Google gratis… pero no sin coste

Crear y gestionar el perfil es gratis. Lo que cuesta es el tiempo y el criterio para mantenerlo: elegir la categoría correcta, tener fotos nuevas, publicar cada mes, responder cada reseña.

Por eso muchos perfiles se quedan a medias. No por falta de ganas, sino porque siempre hay algo más urgente.

Y un perfil a medias tiene otro efecto: si tu web tampoco está bien montada, Google tiene pocas señales para mostrarte. Aquí repasamos por qué una web no aparece en Google y cómo comprobarlo en un minuto.

Si prefieres que lo llevemos nosotros

En el plan Google de Unos Pocos revisamos estos 15 puntos, dejamos el perfil completo y lo mantenemos vivo cada mes: publicaciones, fotos, sistema de reseñas y respuestas.

Nadie puede garantizarte un puesto concreto en Google. Lo que sí podemos es que tu perfil esté a la altura de tu negocio.

Tu cliente decide en la ficha. Que la ficha diga lo bueno que eres.